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南海探索智能养老服务_第ND04版:南海视窗·关注_ 2018-03-23 _...

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    手机APP下单后就能享受上门服务,不满意还能打差评。佛山市南海区民政局推出的南海区智慧养老综合服务管理平台(以下简称“养老综合平台”)让居家养老变得更简单。

    养老综合平台在去年7月上线,大沥全镇和狮山镇罗村的老人们饮了“头啖汤”。接下来,这项社会化居家养老服务将在南海全区铺开。届时,凡是居住在南海的老人都能享受一键下单的居家养老上门服务。

    撰文:黄逸豪 何帆燕 龚晶 摄影:黄逸豪

    足不出门

    可定制居家养老服务

    3月的第二个周二,作为日医(佛山)健康服务有限公司(以下简称“日医”)的服务人员,林晓珊和肖上娣来到罗村管理处街边社区,为行动不便的90岁独居老人吕秋妹(化名)提供养老服务。这个上午,她们的服务内容是帮助老人外出散步和沐足。事实上,她们每月都会为吕秋妹提供4次居家养老服务。

    见到两人上门,原来坐在屋内休息的吕秋妹立刻打开了话闸子,诉说自己身体最近存在哪些不适情况。两人一边与老人交谈,一边给老人测血压检查身体状况,并烧水给老人洗脚,做四肢按摩。随后,两人还把行动不便的吕秋妹用轮椅送到附近社区医疗服务站去就诊。虽然这天的服务并不包含助医,但林晓珊表示,只要不增加服务成本,她们会在规定时间内为老人提供力所能及的服务。

    吕秋妹的儿子朱赞对于林晓珊等人的到来表示欢迎。“我们几兄弟工作都很忙,另一方面我们自己对老人陪护也不专业。”朱赞今年63岁,也是从今年开始,他通过养老综合平台购买了日医的养老服务,定期为母亲提供陪护和心理疏导。他说,过去都是几兄弟轮流照顾母亲,但母亲年老多病,而他和兄弟们都有工作在身,照顾母亲非常吃力。

    日医营业总监张国和认为,在南海,居家养老服务需求正不断增多。随着子女观念的转变,居家养老服务需求已从普通的衣食住行,延伸到了心理健康需求、生理机能恢复等多方面,高素质和专业化的养老服务需求也会越来越大。

    目前,在大沥和狮山罗村两个试点区域内,像吕秋妹这样享受社会化居家养老服务的老人有404人,从去年7月试点起至今,养老综合平台派出的居家养老服务订单已超过4万单,得到了社会的广泛好评。

    来自南海区民政部门的数据显示,截至2017年11月底,南海60周岁以上的老人已突破24万人,占南海全区户籍总人数的17.14%。为了满足需求,南海构建起了一套以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的养老服务体系。

    “在目前的养老业态中,南海绝大部分老人还是以居家养老为主。”该平台运营商广东壹佰健大健康科技有限公司常务副总经理许辉说。他提供的另一组数据也说明这一点:截至3月14日,南海全区的养老机构共有22家,提供了8123个养老床位,已入住人数为2663人,“有限的养老机构床位数相对于庞大的老人数量而言,就是杯水车薪。”许辉说。

    平台入驻服务商有望再增十余家

    居家养老并不是新鲜事物,珠三角不少城市已探索多年。然而,由于体制机制不够完善,市场上提供的各类养老服务质量参差不齐,对于已购买过服务的老人家庭而言,如果要更换服务提供商,也缺乏寻找替代的有效渠道。

    南海新推出的这个平台正破解了这一点。“平台建有服务商库,如果这家提供的服务不好,老人下次可以选择另一家。”许辉说。

    目前,在平台上像日医这样提供居家养老服务的服务商共有14家。平台通过公开招标的方式,根据老人需求的变化,不断招募有资质的服务商入库。服务商进驻后提交居家养老服务项目“商品”,经平台运营团队审核通过后方可上架。

    “所有服务商摆在一个平台上,显示服务口碑,选择权掌握在老人手上。”在张国和看来,平台在老人和养老服务商之间起到一个桥梁和监督的作用,有助于推动南海养老服务行业的进一步规范化。

    目前,居住在南海的老人家庭可以通过3种渠道获得居家养老服务,包括养老平台移动终端“小壹助手”、“南海健康”APP、以及“4000123495”免费热线。为保证服务商的服务质量,平台建立起了一套服务质量监管体系。服务商提供上门服务时需要使用APP“签到”和“签离”,确保服务时数达到要求,并在服务过程前、中、后拍照上传。

    与此同时,平台工作人员也会开展月度回访,了解老人对服务的满意程度。平台每个月均对服务商进行评分,如果服务商连续3个月不能达到合格线或者受到两次严重投诉,经现场评估核实,将会被请出服务商库。

    “未来,老人还可以在APP上查看各服务商的服务满意度评级,月度回访满意度结果将与服务费支付比例挂钩。”许辉说,考虑到一部分老人和子女不会用APP下单,平台将会把APP和微信公众号的注册账号打通,降低使用难度。

    如今,第三批养老服务商的招标已进入启动筹备阶段,届时,平台将有望再增十多家服务商。